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鴻到家家政堅持:三必須,三不做...
發(fā)布時間: 2021-11-22 11:01:51 瀏覽量:
基
于企業(yè)的發(fā)展和未來更好服務(wù)于客戶的定位,始于
2004年的我們,做出以下原則和準則;
以期通過一年的改變和深化調(diào)整,能為我們的消費者帶去更多的價值和驚喜,
同時我們會讓我們的廣大客戶監(jiān)督和最終落實!
一、三必須原則:
1、透明化原則:
我們必須把我們的產(chǎn)品、服務(wù)、標準、規(guī)則全部公開化,讓消費者明白購買放心使用;
做到?jīng)]有行業(yè)的隱私更沒有企業(yè)的灰暗帶,
讓我們的消費者有完全的知情權(quán)以建立長期合作信任的基礎(chǔ);
2、說到做到原則:
我們只會去說我們能做到的,我們更會全力兌現(xiàn)我們曾經(jīng)說過和承諾過的;
把說過的必須做好,把沒有把握的不去承諾,
將做為我們企業(yè)基本的理念和信條;
3、依靠口碑發(fā)展原則:
18年的企業(yè)經(jīng)營和行業(yè)經(jīng)驗告訴我們,
只有好的產(chǎn)品、極致服務(wù)和相匹配的價格才能最終贏得客戶的信任和長期使用;
所以我們別無選擇,只能“內(nèi)修產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化”,才可“外達客戶的滿意、轉(zhuǎn)介紹和良好口碑”;
二、三不做原則:
1、不做廣告投入:
企業(yè)會把所有的精力和營收用于改進產(chǎn)品和服務(wù)、提升服務(wù)人員的薪酬福利和各類保障上來,逐步降低營銷推廣所占的營收比,直至用一年的時間把營銷推廣費用降為可以忽略不計;
如果我們不能依靠服務(wù)和口碑去良性循環(huán)發(fā)展,則說明我們的企業(yè)沒有生存力和竟爭力,我們需要改變!
2、不求快不貪全:
我們不會為了更快的發(fā)展而放棄質(zhì)量和效率,更不會為了快而舍棄客戶和員工的利益;
我們只服務(wù)企業(yè)擅長的產(chǎn)品,只做我們擅長的事情,
不會也不能為貪求全而舍棄好;把事情做好做到極致才是我們的出發(fā)點和歸宿,才是我們的使命!
3、只服務(wù)部分客戶:
我們深知,不管我們發(fā)展到了什么階段和規(guī)模,我們
只能服務(wù)于部分客戶、只能服務(wù)好部分客戶、只能服務(wù)于目前階段我們所能承載的客戶;
如果我們面面俱到,則我們一定會雜而無序,把本應(yīng)該做好的事情做不好;如果我們能讓我們服務(wù)的部分客戶十分的滿意,則就是我們企業(yè)能夠存在和繼續(xù)發(fā)展的價值基礎(chǔ);
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鴻到家家政致消費者,18年行業(yè)心得和建議
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